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              着眼重点群体,山东“五为”志愿服务从“小”处发力

                “您好,请扫‘入口码’,没有智能手机可出示‘个人码’,我扫您……” 家住淄博市张店百合社区居民刘建丽带着小孙女去买药,工作人员这样提醒她。两人立刻出示打印好的个人“入码”,扫码后放行。

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                为加强疫情溯源和检测,更好地保障群众生命安全、保护个人信息,4月3日起山东在重点场所推行“场所码”扫码通行。然而对于不方便使用智能手机的老年人群体、学生群体来说,看似简单的扫码,可能会形成一道无形的门槛。为破解这个难题,淄博市创新推出“反向扫码”:老人、孩子等特殊人群可由子女或父母在“爱山东”APP代领“个人码”,方便通行。

                “你扫我”变“我扫你”,一个看似简单的反向操作,用贴心细心和人性化举措对小众群体温柔以待,让疫情防控更低成本、更高效率,背后是一种为民姿态、便民情怀。

                为老、为小、为困难群体、为需要心理疏导和情感慰藉群体、为社会公共需要服务,是重要的民生工作,也是新时代文明实践志愿服务的重中之重。年初,山东省文明委印发《关于深化“五为”文明实践志愿服务的实施方案》,全面启动“五为”文明实践志愿服务活动。

                在本轮抗击疫情的关键时期,山东各地着眼“五为”文明实践志愿服务重点对象,推动新时代文明实践志愿服务迅速展开。志愿者们冲在疫情防控前线,把最暖心的志愿服务送到群众身边。

                “大娘,这是咱们镇上卫生院的工作人员,来给你做核酸的,放轻松,把嘴张开啊…”疫情突如其来,独居孤寡老人的生活和健康状况成为志愿者心头的牵挂。各地新时代文明实践志愿者根据高龄、独居、失能、空巢老人等群体特点,把核酸检测、生活照料、精神陪伴、健康服务送到家。针对行动不便、老弱病残等没有办法去检测点做核酸检测的困难群众,东营市新户镇全面摸排,组织多个志愿服务队提供上门采样服务,还定期为他们发放口罩、消毒液等防疫物资和生活物资,对居住场所进行清扫和消杀,引导其做好个人防护。

                面对疫情,群众难免会产生焦虑、不安的心理,心理健康受到一定影响。特别是对于居家线上学习的儿童,他们的学习生活和心理状况让人牵挂。各地创新推出各类服务,及时提供照顾和关爱。

                “如果孩子情绪低落,就打电话告诉我一声,我和孩子通电话。”威海市志愿者、国家二级心理咨询师的邢素英的手机上,这条信息已数不清发出去了多少次。为做好疫情期间特殊群体心理关怀工作,她一直通过电话和微信与长期帮扶的18名困境儿童及家长进行联系,开展心理疏导,使良好心态成为孩子们预防疫情的“心理口罩”。

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                从3月21日起,省教育厅开通心理咨询热线电话0531-86981989,提供免费心理咨询服务。3月11日以来,潍坊尚德公益服务中心利用智慧平台,面向全市1100多名困境儿童、事实无人抚养儿童、留守儿童等提供线上服务,通过与儿童及其监护人连线,帮助他们做好疫情期间的自我心理建设。威海乳山市巾帼创新创业联盟成员们主动要求承担“临时妈妈”角色,为父母都在抗疫一线、独自在家无人照顾的孩子们准备属于“妈妈的味道”的食品。滨州邹平团市委组织青年志愿者对100户“希望小屋”受助儿童开展电话跟踪随访,了解学习、生活需求,制作工作台账。

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                为有效整合社会资源、精准对接群众需求,山东各地纷纷创新志愿服务项目,公开发布,寻找“认领”“接单”者。4月6日,济宁市兖州区将73个“五为”志愿服务重点项目通过区新时代文明实践中心“端信云”APP平台和“智慧窗口”向全区公开发布,供区级党政机关、镇(街道)、部门单位和社会公益组织等志愿服务团队“认领”,所有项目在短短40分钟内被“秒抢”。

                截至目前,山东共组建志愿服务队伍超10万个,注册志愿者达1700余万人。省文明办有关负责人介绍,截至目前,聚焦“为老、为小、为困难群众、为需要心理疏导和情感慰藉人群”服务,志愿服务组织、广大志愿者扎实开展“我为群众办实事”“情暖夕阳红”“阳光成长”“暖心·同行”等文明实践志愿服务活动38万余次,受益群众1400余万人。

                大众日报客户端记者 赵琳 报道

              初审编辑:李润杰 姜晖

              责任编辑:王琳

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